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Support Tool Contact

In case your SilverFast application does not start anymore please download the following tool to contact us. This has the advantage, that it will provide us with your SilverFast support files.

Support Tool for OS X / macOS

Please double-click the DMG to mount it. Execute the included SilverFast Support Tool.

Support Tool for Windows

Please double-click the ZIP archive and extract its content. Start the SilverFast Support Tool.
 
Assistant de support (FAQ)
Mon scanner Epson n'est pas reconnu par mon système OSX.

SymptomSymptom:
SilverFast ne peut pas accéder le scanner corrèctement bien qu'il est bien connecté et référencé dans Informations système OS X.

ProblemProblem:
Sur les systèmes récents OS X, ce n'est plus possible de quitter le logiciel EPSON Scanner Moniteur de manière automatique. 

SolutionSolution:
Contrôlez, svp., si un logiciel de chez Epson est actif dans le moniteur d'activité OS X:
Applications > outils > moniteur d'activité > onglet Mémoire 
Vous pouvez utiliser la fonction de recherche en haut à droit.
Cherchez pour EPSON Scanner Manager ou EPSON Scanner Moniteur.
Marquez ces logiciels pour les quitter à l'aide du bouton "x" au dessus de la liste.


Une méthode alternative, c'est la désinstallation du pilote EPSON ICA (Image Capture, Transfert d'images) et, plus important, de l'EPSON Scanner Moniteur à partir du logiciel EPSON Uninstaller.
Vous pouvez télécharger l'EPSON Uninstaller sur la site web de chez EPSON:
 
 
Si cet Uninstaller ne peut pas désinstaller l'EPSON Scanner Moniteur, supprimez-le manuellement.
Vous le trouvez dans le dossier:
/Library/Application Support/

Mon problème est maintenant résolu. Mon problème n'est pas encore résolu.
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