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Support Tool Contact

In case your SilverFast application does not start anymore please download the following tool to contact us. This has the advantage, that it will provide us with your SilverFast support files.

Support Tool for OS X / macOS

Please double-click the DMG to mount it. Execute the included SilverFast Support Tool.

Support Tool for Windows

Please double-click the ZIP archive and extract its content. Start the SilverFast Support Tool.
 
Asistente de soporte (FAQ)
Tengo un CDROM de SilverFast.

SymptomSymptom:

Al ejecutar SilverFast aparece una ventana que me pide “nombre”, “apellidos”, y un “número de serie”.


ProblemProblem:

SilverFast no está todavía activado. Usted necesita introducir el número de serie mientras tiene el CD-ROM de SilverFast en el dispositivo óptico de su ordenador para poder activarlo.


SolutionSolution:

Asegúrese de que tiene derechos de administración en el sistema para poder serializar.

Por favor, introduzca ahora su CD-ROM original de SilverFast en su dispositivo óptico antes de iniciar SilverFast.

 

Espere hasta que su ordenador ha reconocido el CD, luego inicie SilverFast.

El cuadro de serialización deberá aparecer. Por favor, introduzca algo en los campos de nombre y apellidos, así como en el número de serie de SilverFast.

El número de serie es una combinación de 30 dígitos formada por números (1-9) y letras (A-Z, no O’s) en seis combinaciones intercaladas con guiones (“-”).

Si SilverFast no acepta el número de serie, destacará el campo del número de serie y sonará un bip.

Si acepta el número, accederá al CD para comprobar si es un CD original de SilverFast.

Si el Cd está dañado o no es un cd original de SilverFast, le pedirá que inserte el CDROM de SilverFast, a pesar de que ya está insertado en el dispositivo óptico de su ordenador.

Otro problema podría ser que SilverFast no acepte el número de serie como válido.

En ambos casos, necesita contactar con nuestro equipo de soporte. Por favor, seleccione en enlace de abajo “Mi problema no está todavía solucionado”.


My problem is now solved. My problem is still not solved.
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