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Support-Werkzeug Kontakt

Sollte SilverFast sich nicht mehr öffnen lassen, können Sie uns über das folgende Support-Werkzeug kontaktieren. Dieses hat den Vorteil, dass uns automatisch Ihre SilverFast Supportdateien übermittelt werden.

Support-Werkzeug für OS X/macOS

Bitte führen Sie einen Doppelklick auf die DMG Datei aus, um diese zu mounten. Führen Sie anschließend das darin enthaltene "SilverFast Support-Tool" aus.

Support-Werkzeug für Windows

Bitte extrahieren Sie die Daten aus dem ZIP-Archiv. Führen Sie anschließend das darin enthaltene "SilverFast Support-Tool" aus.
 
Support-Assistent (FAQ)
Löschen der SilverFast-Preferences-Dateien (Win Vista).

SymptomSymptom:
Ich möchte SilverFast zurücksetzen, aber bei meinem SF_Launcher wird der Schalter für den Service-Dialog nicht angezeigt.
Wie kann ich es auf den Auslieferungszustand zurücksetzen?

ProblemProblem:
SilverFast arbeitet nicht wie es sollte.
Wie kann ich es auf den Auslieferungszustand zurücksetzen?

LösungLösung:
Stellen Sie sicher, dass SilverFast (einschl. des SF_Launchers) nicht läuft.

Danach testen Sie, ob das Löschen der SilverFast-Einstellungsdateien das Problem behebt. Dazu löschen Sie den Ordner "Prefs".

Bei einer typischen Windows-Vista-Installation, liegt der "Prefs"-Ordner unter:
C:\Benutzer\[Ihr Benutzername]\AppData\Roaming\Lasersoft Imaging\SilverFast\

Da es sich bei dem Ordner "AppData" um einen Systemordner handelt, kann es sein, dass je nach Windows-Einstellung er ggf. zunaechst einmal nicht sichtbar ist. Um dies zu aendern, druecken Sie im Windows-Explorer (Start/Programme/Zubehör) bitte die Alt-Taste, damit das Explorer-Menue erscheint. Waehlen Sie "Extras", dann "Ordneroptionen" und "Ansicht". Unter "Erweiterte Einstellungen" lassen Sie sich auch "Versteckte Dateien und Ordner anzeigen" : "alle anzeigen".

Beachten Sie, dass alle von Ihnen gesicherte Einstellungen dabei verloren gehen (gesicherte Rahmen und Bildeinstellungen, Optionsparameter, CMS- Einstellungen, selbst entwickelte Negafix-Profile)!

Daher ist es zu empfehlen, ggf. eine Sicherheitskopie dieses Ordners anzulegen.


Mein Problem ist nun gelöst. Mein Problem ist noch nicht gelöst.
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