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Quick Links

Mein Computer besitzt kein CD Laufwerk.

Freischaltung einer SilverFast Software.

Ich habe meine SilverFast 8-Seriennummer verlegt.

Konnektivität aktueller MacBooks mit USB-C Port

Wie installiere ich den richtigen Treiber für meinen Nikon-Scanner?

Jetzt verfügbar: Individuelle SilverFast Schulungen.

Supportpakete für den individuellen Premium-Support.

Support-Werkzeug Kontakt

Sollte SilverFast sich nicht mehr öffnen lassen, können Sie uns über das folgende Support-Werkzeug kontaktieren. Dieses hat den Vorteil, dass uns automatisch Ihre SilverFast Supportdateien übermittelt werden.

Support-Werkzeug für OS X/macOS

Bitte führen Sie einen Doppelklick auf die DMG Datei aus, um diese zu mounten. Führen Sie anschließend das darin enthaltene "SilverFast Support-Tool" aus.

Support-Werkzeug für Windows

Bitte extrahieren Sie die Daten aus dem ZIP-Archiv. Führen Sie anschließend das darin enthaltene "SilverFast Support-Tool" aus.

Support-Assistent (FAQ) Schnellauswahl Zurück -> Hauptmenü Technischer Support OS X Support Windows Support Gerätespezifischer Support Häufig aufgerufene Seiten Werkzeug und GUI Übersicht Grundeinstellungen Highlights iSRD/SRD Multi-Exposure NegaFix IT8 Kalibrierung VLT & JobManager
Scanner wird wegen eines Treiberkonflikts nicht gefunden

	Symptom:
	Wenn SilverFast gestartet wird, zeigt es nur eine Meldung "Scanner nicht gefunden". Es handelt sich um ein per USB oder "Firewire" (IEEE 1394) an den Rechner angeschlossenes Gerät. Es sind weitere Bildbearbeitungsgeräte angeschlossen (z.B. weitere Scanner, Multifunktionsdrucker (Scan/Fax/Print), Web-Kameras, Grafiktabletts).

	Problem:
	Moderne Betriebssysteme benutzen eine Hardware-Abstraktionsschnittstelle zum Ansprechen von Treibern. Sind die Treiber nicht in der Lage, diese Schnittstelle auf Anfrage des Betriebssystems hin freizugeben, ist es ggf. nicht mehr möglich, weitere Hardwaretreiber darüber zu laden. Dieser Treiberkonflikt führt dann dazu, dass es quasi nicht möglich ist, bestimmte Geräte während einer Sitzung gleichzeitig oder sogar nur wechselseitig zu verwenden.

	Lösung:
	Bitte trennen Sie testweise alle weiteren Scanner und scannerähnlichen Geräte (z.B. Multifunktionsdrucker mit Scannereinheit, Webkameras, Digitalkameras mit Webcam-Funktion, u.U. sogar Grafiktabletts) von Ihrem Rechner und starten Ihren Rechner anschließend erneut. Das Betriebssystem wird die Treiber für die so deaktivierten Geräte nicht in den Arbeitsspeicher laden. Ist das Problem durch einen Treiberkonflikt verursacht, müßte das Betriebssystem nun den Scannertreiber laden können und SilverFast dann den Scanner erkennen. Sie könnten dann, bei jedem System-Neustart eines der abgetrennten Geräte "reaktivieren", bis der Fehler wieder auftritt und Sie somit "den Schuldigen" gefunden haben.

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