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Support Tool Contact

In case your SilverFast application does not start anymore please download the following tool to contact us. This has the advantage, that it will provide us with your SilverFast support files.

Support Tool for OS X / macOS

Please double-click the DMG to mount it. Execute the included SilverFast Support Tool.

Support Tool for Windows

Please double-click the ZIP archive and extract its content. Start the SilverFast Support Tool.
 
Support Assistant (FAQ)
Endscans zu dunkel, obwohl in Vorschau richtig angezeigt

SymptomSymptom:
In der SilverFast-Vorschau wird die Bildhelligkeit korrekt wiedergegeben. Aber hinterher im Grafikprogramm (z.B. Photoshop) erscheinen die gescannten Bilder zu dunkel.

ProblemProblem:
Wahrscheinlich scannen Sie im "48 Bit HDR Farbe"-Modus.
Dadurch werden die Bilder mit einem unmodifizierten Gammawert von 1,0 eingelesen.

HDR-Scans sind als eine Art Rohdatenscans zur Weiterverarbeitung mit den Programmen "SilverFast HDR" oder "SilverFast DCPro" gedacht.
Andere Grafiksoftware ist nicht in der Lage, die Bildhelligkeit nach dem Scan richtig wiederzugeben, solange die SilverFast-Voreinstellungen nicht geändert werden.


SolutionSolution:
Verzichten Sie auf die Verwendung des "48 Bit HDR Farbe"-Modus und nutzen stattdessen "48 Bit Farbe" oder "48>24 Bit Farbe". Beachten Sie, dass ein HDR-Scanmodus auch alle anderen Bildoptimierungsmöglichkeiten in SilverFast deaktiviert.

Oder aktivieren Sie die Option "für HDR Ausgabe" auf dem "Allgemein"- Reiter des SilverFast-Optionsdialogs.
Berücksichtigen Sie, dass dies nur die Bildhelligkeit beeinflusst. Alle anderen Optimierungstools bleiben in den HDR-Scanmodi deaktiviert.


My problem is now solved. My problem is still not solved.
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