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Support Tool Contact

In case your SilverFast application does not start anymore please download the following tool to contact us. This has the advantage, that it will provide us with your SilverFast support files.

Support Tool for OS X / macOS

Please double-click the DMG to mount it. Execute the included SilverFast Support Tool.

Support Tool for Windows

Please double-click the ZIP archive and extract its content. Start the SilverFast Support Tool.
 
Support Assistant (FAQ)
Wie schalte ich SilverFast mit der SilverFast-CDROM frei?

SymptomSymptom:
Beim Starten bittet SilverFast in einem Fenster um die Nennung von "Vorname", "Nachname" und der "Seriennummer".

ProblemProblem:
SilverFast ist noch nicht freigeschaltet. Bitte legen Sie die SilverFast- CDROM ins optische Laufwerk und geben die Seriennummer ein.

SolutionSolution:
Bitte melden Sie sich als Administrator an Ihrem Rechner an.

Legen Sie bitte zuerst die originale SilverFast-CDROM in das optische Laufwerk des Rechners. (Sollte beim Einlegen der SilverFast-CD erneut ein Installationsvorgang starten, können Sie diesen problemlos abbrechen.)
Nachdem der Computer die CDROM erkannt hat, kann SilverFast gestartet werden.

Beim Start von SilverFast erscheint bei Ihnen ein Dialogfenster, welches Sie zur Eingabe von Namen und Seriennummer auffordert. Tragen Sie dort bitte wenigstens Ihren Vornamen, den Nachnamen und die SilverFast-Seriennummer ein.
Bei der Seriennummer handelt es sich um eine 30-stellige Buchstaben-Zahlen- Kombination (1-9 und A-Z ohne O), durch Bindestriche in sechs Quintette unterteilt.

Wird die Seriennummer als nicht gültig erkannt, wird Sie in dem Serialisierungsfenster markiert und der Freischaltungsdialog bleibt geöffnet.
Akzeptiert SilverFast dagegen die Seriennummer, wird auf dei CDROM zugegriffen, um festzustellen, ob eine originale SilverFast-CDROM vorliegt.
Ist die CDROM beschädigt oder wird nicht als Original erkannt, wird SilverFast erneut darum bitten, die CDROM einzulegen.

Bei diesem Problem oder falls die Seriennummer nicht als gültig erkannt wird, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support. Dazu können Sie den unteren Link "Mein Problem ist noch nicht gelöst" nutzen.


My problem is now solved. My problem is still not solved.
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